여우챗(FoxChat) 환불정책
본 환불정책은 에이전트미팅랩스(이하 "회사")가 제공하는 여우챗(FoxChat) 서비스의 유료 재화(하트) 결제와 관련한 청약철회 및 환불의 기준과 절차를 안내합니다. 본 정책은 여우챗 이용약관과 함께 적용되며, 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.
1. 적용 범위
- 본 정책은 회사가 유료 결제 기능을 적용하는 시점부터, 서비스 내에서 유상으로 구매한 하트(이하 "유료 하트")에 적용됩니다.
- 이벤트·보상·프로모션 등으로 무상 지급된 무료 하트 및 무상 혜택은 청약철회·환불의 대상이 아닙니다.
2. 청약철회 (구매 취소)
- 회원은 유료 하트 구매일(결제일)로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 다만 다음의 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 구매 화면 등에서 그 사실을 사전에 고지합니다.
- 구매한 하트의 전부 또는 일부를 이미 사용한 경우 (사용분)
- 개봉(이용) 즉시 제공이 완료되는 디지털 콘텐츠 — 운명(뽑기) 등 확률형 콘텐츠의 개봉분 등
- 유효기간(구매일로부터 5년)이 경과하여 소멸된 하트는 환불되지 않습니다.
- 청약철회가 인정되는 경우, 환불은 결제한 수단과 동일한 방법으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
3. 환불 요청의 검증
- 모든 환불 요청은 본 정책 및 관련 법령의 요건 충족 여부를 확인하기 위한 검증 절차(구매·사용 내역 및 부정 이용 여부 확인)를 거치며, 요건을 충족하지 않는 요청은 거절될 수 있습니다.
- 부정한 방법(결제 시스템 악용, 다계정 어뷰징 등)으로 취득한 하트는 회수·소멸될 수 있으며, 환불의 대상이 되지 않습니다. 이 경우 이용약관에 따른 이용 제한 조치가 함께 적용될 수 있습니다.
4. 과오금 및 표시 오류
- 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 과오금 전액을 결제와 동일한 방법으로 환불합니다. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 사전에 고지합니다.
- 회원의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 환불에 소요되는 합리적인 비용은 회원이 부담할 수 있습니다.
- 시스템 오류 또는 명백한 표기 실수로 상품의 가격·내용이 잘못 표시되어 결제가 이루어진 경우, 회사는 해당 주문을 취소하거나 정정할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 원결제 수단으로 환불합니다.
5. 이용 제한·탈퇴 시의 처리
- 회원 탈퇴 시 무료 하트 및 무상 혜택은 소멸되며 복원·보상되지 않습니다. 잔여 유료 하트가 있는 경우 관련 법령의 범위 내에서 처리 절차를 안내합니다.
- 이용약관 위반으로 이용 제한 조치를 받은 경우, 무료 하트 및 무상 혜택은 소멸되며, 유료 하트의 처리는 관련 법령이 정하는 범위에 따릅니다.
6. 서비스 종료 시의 처리
- 회사가 사업상의 이유로 서비스 전부를 종료하는 경우, 종료일 30일 전까지 서비스 내에 공지하고 잔여 유료 하트의 환불 절차를 안내합니다.
7. 환불 신청 방법 및 처리
- 신청 경로: 서비스 내 고객 문의 또는 이메일 support@foxchat.kr
- 신청 시 확인 사항: 가입 계정(이메일), 결제 일시 및 결제 내역 확인 정보
- 회사는 환불 신청을 접수한 후 지체 없이 검증 절차를 진행하며, 환불이 확정된 경우 관련 법령이 정한 기한 내에 환불을 완료합니다.
- 결제 수단별 환불 방법·소요 기간은 결제대행사(PG) 및 결제 수단의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 사용한 결제 수단으로 환불 처리가 불가능한 경우, 회사는 대체 수단을 사전에 안내한 후 처리합니다.
8. 기타
- AI가 생성하는 응답이 회원의 기대·의도와 다르다는 사정, 확률형 콘텐츠의 결과가 기대와 다르다는 사정은 서비스의 하자에 해당하지 않으며, 그 자체로 환불 사유가 되지 않습니다 (이용약관 제9조·제13조).
- 본 정책은 관련 법령의 개정 또는 서비스 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 이용약관이 정한 절차에 따라 공지합니다.
부칙
- 공고일자: 2026년 7월 11일
- 시행일자: 2026년 7월 11일 (v1.0 최초 제정)